初次接触平客壁炉的朋友们经常问到许多类似的问题，我们把这些问题列出来并给出简单答案，方便大家快速了解我们。

1、我在XXX城市，你们能安装吗？

答：全国销售，全国安装。

2、我家是高层建筑的中间楼层，能安装燃木壁炉吗？

答：不能。高层建筑的一楼和顶楼可以安装。

3、可以通过厨房或者卫生间排气管道排烟吗？

答：不可以。

4、燃木壁炉都需要安装烟囱吗？我在你们的产品图片上看到有的火炉没有烟囱呀？

答：是的，没看到烟囱是因为采用了背部排烟方式，烟囱隐藏起来了。

5、你们官网上标注的壁炉价格是包含安装费的价格吗？

答：不，壁炉标价仅仅是壁炉本身的价格，不包含其他项目。

6、安装壁炉涉及哪些费用？

答：工程总价由三部分组成：壁炉价格，烟囱价格，安装费用。

7.1、你们家壁炉多少钱？

答：关注“平客壁炉”微信公众号后可访问微网站，价格可在“在售产品”页面查到，或者访问官网www.peenker.cn。

7.2、一套烟囱要多少钱？

答：每个项目用到的烟囱配件型号和数量都不一样，我们要根据具体情况单独核算，价格从3000~8000左右。

8、安装是怎么收费的？

答：安装方式有三种可选：

    a. 团队上门安装（按时间收费，项目越复杂，距离我公司越远，耗时越久，费用越高）

    b. 项目经理上门指导安装（客户提供安装人员和工具，我方派1人前往指导，只需支付我方1人的工资及差旅费）

    c. 远程指导安装（不收费，但沟通效率低）

9、你们负责土建及壁炉封闭结构的搭建吗？

答：不负责，那部分工作由装修公司完成。

10、你们在哪些城市有体验中心？

答：上海、南京、沈阳、大连，其他省会城市的展厅会在未来几年内陆续建成开放。

11、去展厅参观需要预约吗？

答：是的，提前1天预约。

12、你们的上班时间？

答：工作日9:00~17:30为上班时间，每周双休。若要节假日来访，请务必提前两天预约，方可安排接待。

13、可以来我家现场看看吗？

答：可以，上门勘测是收费服务，可用于冲抵工程款。

14、勘测费如何计算？

答：外地勘测费 = 人员工资 + 往返差旅费；同城勘测200元/次。

15、为什么业务员回答问题有时不及时？

答：可能在接待客户，或者在下班途中，请微信留言。

16、包邮吗？

答：不包邮。

17、我想加盟或者代理你们的产品，有什么要求？

答：我们直营，不招商。

18、你们的产品比其他公司的产品好在哪里？

答：请关注“平客壁炉”微信公众号并浏览往期产品测评文章，或者来展厅参观亲自使用。

19、我非常喜欢你们的产品但预算不够怎么办？

答：努力工作，攒钱。

20、烟囱有什么要求？

答：高度大于5米，横向位移越短越好，抽力大于12Pa。

21、烟囱抽力不足怎么办？

答：安装壁炉专用的排烟风机。

22、壁炉对木柴有什么要求？

答：充分干燥，需要风干一年。

23、你们都能提供哪些方面的服务？

答：所有涉及燃木壁炉的服务：勘测、安装、移机、清扫、翻新、燃木供应、壁炉周边用品销售……

24、壁炉安装何时进场？

答：水电结束。

25、火炉安装何时进场？

答：地面完工后，墙面粉刷前。

26、壁炉可以代替地暖或者暖气片吗？

答：可以，供暖面积不要超过200平方米。

27、烧木柴跟烧天然气相比哪个便宜？

答：天然气便宜，除非你能获得廉价的木柴，家里有山。

28、你们有安装案例吗？哪里可以看到？

答：平客壁炉官网上每天有来自全国各地的安装现场案例更新，请上网浏览，网址：www.peenker.cn

29、烧壁炉屋里有烟味儿吗？

答：没味儿，如果有那就是没安装好。

30、用你们的壁炉，户外烟大吗？

答：点火后的五分钟内有少量烟，之后就没有了。

31、你们在售的有多少款壁炉？都是进口的吗？

答：在售120多个型号，绝大部分是原装进口的，仅有三款是国产壁炉。

32、安装一套你们家的壁炉总体费用大概是多少？

答：4~8万元居多，艺术类壁炉接近10万元，悬挂壁炉20万元左右。

33、我喜欢悬挂壁炉，你们做仿品吗？

答：别让我知道，我们打击仿品。

34、你们可以根据我提供的尺寸定制燃木壁炉吗？

答：不提供定制。

35、我有砖石炉膛，可以定制一个带耐高温玻璃的炉门吗？

答：不提供定制。

36、燃木壁炉用电吗？

答：不用，除非你的项目要用到排烟风机。

37、你们进口的燃木壁炉质保多久？

答：钢板炉5年，铸铁炉10年。

38、后期使用主要有什么费用？

答：木柴。

39、烟囱需要清扫吗？多久清扫一次？自己可以清扫吗？

答：需要。清扫次数取决于使用壁炉的频率和时长，一般两、三年需要清扫一次。可以自己清扫，安装时我们会预留烟囱清扫口。

40、长期不清扫烟囱会有什么问题？

答：失火。

41、我从其他公司买的壁炉，自己找人安装的，能帮我清扫烟囱吗？

答：不能，不规范安装的烟囱往往无法清扫。

42、我家的壁炉不是从你们公司买的，使用中发现很多问题，能帮我解决吗？

答：可以，换成我们的烟囱配件，重新安装，价格不菲。

43、我从其他公司买的壁炉，现在有质量问题，但找不到原来那家公司了，你们可以帮我解决吗？

答：解决不了，没有配件。

44、壁炉安装在什么位置比较合适？

答：先选定壁炉型号，提供房屋平面图、建筑物外立面照片，然后我们的业务人员才能给您建议。

45、如果没有其他供暖设备，完全依靠燃木壁炉，最大可以供暖多大面积？

答：在房屋保温良好的情况下，如果房间举架高度不超过3米，单台大功率燃木壁炉最大供暖面积可达200㎡，超过这个面积需要增加壁炉数量。

46、装修好已入住的房子能安装壁炉吗？

答：建议安装落地摆放的独立式火炉，当天安装完毕即可投入使用。

47、我买了其他家的壁炉，能帮我安装吗？

答：理论上可以，实践中不行。纯安装的收费可能比你买的壁炉价格还高。

48、我看到国外网站上的售价比你们卖的便宜，怎么解释？

答：不解释，可以去国外买，运回国，自己动手安装。

49、为什么你们的业务员逐渐对我爱答不理？

答：经过分析判断，你不是我们的目标客户。可能判断有误，但面对海量询盘，他/她们也只能根据自己的判断做出选择性回复。

50、为什么你们的零售价经常变动？

答：国外供应商价格每半年调整一次，欧元汇率、海运费、保险费也一直在波动，特别是经过红海---苏伊士运河---地中海的欧洲航线，受中东紧张局势影响，运费持续上涨，传递到终端就体现为零售价频繁波动，且大部分时间处于上涨区间。

51、为什么别的壁炉公司安装费便宜？

答：他们不搭脚手架、不上房、不开孔、不做防水、不用保温烟囱……

52、远隔千山万水，怎么判断一家壁炉公司专业与否？

答：访问他们的官网，看有多少安装案例，不是那种美美的效果图，要真实的安装过程照片/视频。案例越多越专业，无他，唯手熟尔。

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